Q1. 请选择您的性别?(单选题)
Q2. 您所在的职位是:(单选题)
Q3. 考核者信息(多项填空题)
姓名:
职位:
Q4. 污染件的投诉期限()(单选题)
A、退回发件公司之日起7天内(不包含当天)
B、退回发件公司之日起7天内(包含当天)
C、发现问题之日起7天内(包含当天)
D、发现问题之日起7天内(不包含当天)
Q5. 空包需要提起仲裁,投诉什么类型?()(单选题)
A、破损
B、短少
C、污染
D、遗失
Q6. 非韵达包装的定义:外包装有明显同行标识的快件;下面哪个非韵达包装网点没权限举报的()(单选题)
A、文件袋、
B、防水袋
C、纸箱
D、外包装贴有同行面单或缠有同行胶带
Q7. 服务质量举报期限:( ),返款标准:()。(单选题)
A、自发生之日起30天内(不含发生当天),将按处罚金额的 20%返款给举报方(面单不规范除外)
B、自发生之日起10天内(不含发生当天),将按处罚金额的 20%返款给举报方(面单不规范除外)
C、自发生之日起20天内(不含发生当天),将按处罚金额的 20%返款给举报方(面单不规范除外)
D、自发生之日起20天内(不含发生当天),将按处罚金额的 20%返款给举报方
Q8. 生鲜等上报无头件,保存期限为:(),过期再认领但已经弃件的(包装密封 有特定保质期的除外) ()(单选题)
A、自上报之日起(不含上报当天)3 天之内
B、自上报之日起(不含上报当天)6 天之内
C、自上报之日起(不含上报当天)5 天之内
D、自上报之日起(不含上报当天)5 天之内,
Q9. 遗失仲裁:进入仲裁系统后,责任方在下列那个环节,可以进行举证()(单选题)
A、待举证
B、待私了
C、通知书未审核
D、已完成
Q10. 责任方虚假举证,(例如:未退回按退回举证、非官网公布的疫情网点用物流记录举证),总部将按胡乱申诉处罚()(单选题)
A、100元 /票
B、200元 /票
C、50元/票
D、500元/票
Q11. 污染件的被投,网点责任-加罚有责有续费 ()(单选题)
A、100元/票
B、10元/票
C、20元/票
D、C、50元/票
Q12. 遗失仲裁-责任方请求私了需要在多长时间内上传赔付凭证()。(单选题)
A、12小时
B、24小时
C、36小时
D、48小时
Q13. 遗失仲裁-责任方什么情况下才可以点仲裁前已赔付()。(单选题)
A、仲裁前赔付仲裁后留言告知
B、仲裁前赔付未留言告知
C、仲裁前赔付并留言告知
D、仲裁后赔付留言告知
Q14. 遗失仲裁-责任方在私了过程中上传虚假的赔付凭证(如:物流记录、聊天记录),被总部罚款将处罚()(单选题)
A、100元/票
B、500元/票
C、200元/票
D、50元/票
Q15. 遗失私了成功,总部收取责任方遗失私了手续费()(单选题)
A、50元/票
B、10元/票
C、100元/票
D、20元/票
Q16. 仲裁前已经协商并赔付的快件,上海总部不允许发件方再发起遗失仲裁,否则将考核发件方 ()(单选题)
A、50元 /票
B、100元 /票
C、200元/票
D、500元/票
Q17. 回单遗失投诉期限()(多选题)
A、到达派件公司3天后15天内
B、退回后发现短少、未签字:退回3天内
C、退回后发现短少、未签字:退回7天内
D、到达派件公司7天后15天内
Q18. 无故退回(快件无任何异常留言直接退回或者 发件网点要求改地址,派送网点直接退回,叫无故退回)由上海系统抓取,客服中心自动投诉,罚款()(单选题)
A、50元 /票
B、100元 /票
C、200元/票
D、500元/票
Q19. 投诉期限题:下列关于仲裁投诉期限说法错误的是()。(单选题)
A、破损短少污染投诉期限(节假日不顺延)破损、短少、污染投诉期限:快件出现问题之日起7天内投诉(不含发生问题当日)。
B、淡季(每年1-10月):遗失件投诉期限为自快件发出之日起45天内(不含发出当日)
C、旺季(每年11-12月):遗失件投诉期限为自快件发出之日起75天内(不含发出当日);
D、破损短少污染投诉期限(节假日不顺延)破损、短少、污染投诉期限:快件退回发件公司之日起7天内投诉(不含发生问题当日)。
Q20. 破损短少题-单件快件的规格,包含())(多选题)
A、快件的单件重量不得超过 60 公斤(木箱包装不得超过 50 公 斤);
B、快件的单件包装规格单边长度不得超过 1.8 米,三边之和不 得超过 3 米;
C、快件的单件泡货体积折算成重量不得超过 60 公斤(木箱包装 不得超过 50 公斤)
D、任何快件不得裸包装
Q21. 仲裁系统显示显示为“已完成”、“已罚款”、“不予处理”,的投诉单对处理结果还需申诉的,可以在仲裁系统发起申诉(路径仲裁系统→网点申诉→发起申诉→我要申诉),受理期限为()(单选题)
A、自快件处理接结单后7天内(不含结单当日)
B、自快件处理接结单后10天内(含结单当日)
C、自快件处理接结单后10天内(不含结单当日)
D、自快件处理接结单后7天内(含结单当日)
Q22. 总部规定违禁品不可以私了,一经发现处罚主动要求私了方()(单选题)
A、10-1000元/票
B、1000-5000元/票
C、100-500元/票
D、50-500
Q23. 遗失私了标准()。(单选题)
A、私了金额=物品价值(首重1000元+续重20元/KG)+补偿款(10元/票)
B、私了金额=物品价值(首重1000元+续重20元/KG)+补偿款(按价值补偿,最高10元/票)
C、私了金额=物品价值(首重1000元+续重20元/KG)+补偿款(按价值补偿, 50元/票))
D、私了金额=物品价值(首重1000元+续重20元/KG)+补偿款(按价值补偿,最高50元/票))
Q24. 服务质量:网点官网公布的电话无人接听/长时间忙线(同一天 联系三次[间隔至少10分钟无法联系上)或者正常运营期间,联系网点负责人电话无人接听或转接到与本网点无关的号码,罚款 100 元/次,返款()(单选题)
A、50元
B、20元
C、10元
D、100
Q25. 费用类-三超费:普件(除上海总部有特殊备案的客户外)单件包装的单边长度超过 1.8 米,需要给派送公司()派送费,就算客户到派送公司自提或快件退回的发件公司也要给(单选题)
A、50元 /票
B、100元 /票
C、200元/票
D、500元/票
Q26. 违禁品举报需要的材料包含:()(多选题)
A、是面单图片,要求图片包含部分外包装;
B、是内物图片,要求图片包含部分外包装;
C、内物图片,要求图片包含内物详细文字信息、危险品标识等
Q27. 判断-破损短少题-费用类型投诉方在投诉前未指定留言通知发件网点,仲裁处理发件网点应带费用,但追加投诉方 100 元/票。(单选题)
对
错
Q28. 判断-新疆、西藏、海南地区对禁寄物品查处管控力度极为严格,发现违禁品,按照现有违禁品处理标准10倍进行负激励处理,另因为《禁塑令》,所有一次性不可降解塑料制品都严禁发往海南地区。(单选题)
对
错
Q29. 您希望的培训频率?下一次培训想学习的内容?(多项填空题)
培训频率
学习内容
Q30. 请留下您的联系方式(填空题)