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对于《仲裁知识专项培训》综合测试网络问卷

发布时间:2022-08-08 18:03:32 分类:其它

作者: 来源:www.rah1c.com

25题 ,共100分,80分合格
这份问卷是为了了解消费者对我们的需求及满意度,希望以此调查结果为依据,提高并发展我们的专业素质,请您放心,我们不会将您的信息透露,感谢您的配合!

Q1. 请选择您的性别?(单选题)

    Q2. 您所在的职位是:(单选题)

      Q3. 考核者信息(多项填空题)

      • 姓名:

      • 职位:

      Q4. 污染件的投诉期限()(单选题)

      • A、退回发件公司之日起7天内(不包含当天)

      • B、退回发件公司之日起7天内(包含当天)

      • C、发现问题之日起7天内(包含当天)

      • D、发现问题之日起7天内(不包含当天)

      Q5. 空包需要提起仲裁,投诉什么类型?()(单选题)

      • A、破损

      • B、短少

      • C、污染

      • D、遗失

      Q6. 非韵达包装的定义:外包装有明显同行标识的快件;下面哪个非韵达包装网点没权限举报的()(单选题)

      • A、文件袋、

      • B、防水袋

      • C、纸箱

      • D、外包装贴有同行面单或缠有同行胶带

      Q7. 服务质量举报期限:( ),返款标准:()。(单选题)

      • A、自发生之日起30天内(不含发生当天),将按处罚金额的 20%返款给举报方(面单不规范除外)

      • B、自发生之日起10天内(不含发生当天),将按处罚金额的 20%返款给举报方(面单不规范除外)

      • C、自发生之日起20天内(不含发生当天),将按处罚金额的 20%返款给举报方(面单不规范除外)

      • D、自发生之日起20天内(不含发生当天),将按处罚金额的 20%返款给举报方

      Q8. 生鲜等上报无头件,保存期限为:(),过期再认领但已经弃件的(包装密封 有特定保质期的除外) ()(单选题)

      • A、自上报之日起(不含上报当天)3 天之内

      • B、自上报之日起(不含上报当天)6 天之内

      • C、自上报之日起(不含上报当天)5 天之内

      • D、自上报之日起(不含上报当天)5 天之内,

      Q9. 遗失仲裁:进入仲裁系统后,责任方在下列那个环节,可以进行举证()(单选题)

      • A、待举证

      • B、待私了

      • C、通知书未审核

      • D、已完成

      Q10. 责任方虚假举证,(例如:未退回按退回举证、非官网公布的疫情网点用物流记录举证),总部将按胡乱申诉处罚()(单选题)

      • A、100元 /票

      • B、200元 /票

      • C、50元/票

      • D、500元/票

      Q11. 污染件的被投,网点责任-加罚有责有续费 ()(单选题)

      • A、100元/票

      • B、10元/票

      • C、20元/票

      • D、C、50元/票

      Q12. 遗失仲裁-责任方请求私了需要在多长时间内上传赔付凭证()。(单选题)

      • A、12小时

      • B、24小时

      • C、36小时

      • D、48小时

      Q13. 遗失仲裁-责任方什么情况下才可以点仲裁前已赔付()。(单选题)

      • A、仲裁前赔付仲裁后留言告知

      • B、仲裁前赔付未留言告知

      • C、仲裁前赔付并留言告知

      • D、仲裁后赔付留言告知

      Q14. 遗失仲裁-责任方在私了过程中上传虚假的赔付凭证(如:物流记录、聊天记录),被总部罚款将处罚()(单选题)

      • A、100元/票

      • B、500元/票

      • C、200元/票

      • D、50元/票

      Q15. 遗失私了成功,总部收取责任方遗失私了手续费()(单选题)

      • A、50元/票

      • B、10元/票

      • C、100元/票

      • D、20元/票

      Q16. 仲裁前已经协商并赔付的快件,上海总部不允许发件方再发起遗失仲裁,否则将考核发件方 ()(单选题)

      • A、50元 /票

      • B、100元 /票

      • C、200元/票

      • D、500元/票

      Q17. 回单遗失投诉期限()(多选题)

      • A、到达派件公司3天后15天内

      • B、退回后发现短少、未签字:退回3天内

      • C、退回后发现短少、未签字:退回7天内

      • D、到达派件公司7天后15天内

      Q18. 无故退回(快件无任何异常留言直接退回或者 发件网点要求改地址,派送网点直接退回,叫无故退回)由上海系统抓取,客服中心自动投诉,罚款()(单选题)

      • A、50元 /票

      • B、100元 /票

      • C、200元/票

      • D、500元/票

      Q19. 投诉期限题:下列关于仲裁投诉期限说法错误的是()。(单选题)

      • A、破损短少污染投诉期限(节假日不顺延)破损、短少、污染投诉期限:快件出现问题之日起7天内投诉(不含发生问题当日)。

      • B、淡季(每年1-10月):遗失件投诉期限为自快件发出之日起45天内(不含发出当日)

      • C、旺季(每年11-12月):遗失件投诉期限为自快件发出之日起75天内(不含发出当日);

      • D、破损短少污染投诉期限(节假日不顺延)破损、短少、污染投诉期限:快件退回发件公司之日起7天内投诉(不含发生问题当日)。

      Q20. 破损短少题-单件快件的规格,包含())(多选题)

      • A、快件的单件重量不得超过 60 公斤(木箱包装不得超过 50 公 斤);

      • B、快件的单件包装规格单边长度不得超过 1.8 米,三边之和不 得超过 3 米;

      • C、快件的单件泡货体积折算成重量不得超过 60 公斤(木箱包装 不得超过 50 公斤)

      • D、任何快件不得裸包装

      Q21. 仲裁系统显示显示为“已完成”、“已罚款”、“不予处理”,的投诉单对处理结果还需申诉的,可以在仲裁系统发起申诉(路径仲裁系统→网点申诉→发起申诉→我要申诉),受理期限为()(单选题)

      • A、自快件处理接结单后7天内(不含结单当日)

      • B、自快件处理接结单后10天内(含结单当日)

      • C、自快件处理接结单后10天内(不含结单当日)

      • D、自快件处理接结单后7天内(含结单当日)

      Q22. 总部规定违禁品不可以私了,一经发现处罚主动要求私了方()(单选题)

      • A、10-1000元/票

      • B、1000-5000元/票

      • C、100-500元/票

      • D、50-500

      Q23. 遗失私了标准()。(单选题)

      • A、私了金额=物品价值(首重1000元+续重20元/KG)+补偿款(10元/票)

      • B、私了金额=物品价值(首重1000元+续重20元/KG)+补偿款(按价值补偿,最高10元/票)

      • C、私了金额=物品价值(首重1000元+续重20元/KG)+补偿款(按价值补偿, 50元/票))

      • D、私了金额=物品价值(首重1000元+续重20元/KG)+补偿款(按价值补偿,最高50元/票))

      Q24. 服务质量:网点官网公布的电话无人接听/长时间忙线(同一天 联系三次[间隔至少10分钟无法联系上)或者正常运营期间,联系网点负责人电话无人接听或转接到与本网点无关的号码,罚款 100 元/次,返款()(单选题)

      • A、50元

      • B、20元

      • C、10元

      • D、100

      Q25. 费用类-三超费:普件(除上海总部有特殊备案的客户外)单件包装的单边长度超过 1.8 米,需要给派送公司()派送费,就算客户到派送公司自提或快件退回的发件公司也要给(单选题)

      • A、50元 /票

      • B、100元 /票

      • C、200元/票

      • D、500元/票

      Q26. 违禁品举报需要的材料包含:()(多选题)

      • A、是面单图片,要求图片包含部分外包装;

      • B、是内物图片,要求图片包含部分外包装;

      • C、内物图片,要求图片包含内物详细文字信息、危险品标识等

      Q27. 判断-破损短少题-费用类型投诉方在投诉前未指定留言通知发件网点,仲裁处理发件网点应带费用,但追加投诉方 100 元/票。(单选题)

      Q28. 判断-新疆、西藏、海南地区对禁寄物品查处管控力度极为严格,发现违禁品,按照现有违禁品处理标准10倍进行负激励处理,另因为《禁塑令》,所有一次性不可降解塑料制品都严禁发往海南地区。(单选题)

      Q29. 您希望的培训频率?下一次培训想学习的内容?(多项填空题)

      • 培训频率

      • 学习内容

      Q30. 请留下您的联系方式(填空题)

        您好,本问卷已填答结束,再次感谢您的配合!祝您工作顺利,健康快乐!

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